Política de Privacidad

1. Introducción

Kaldr Business Group LLC (“Kaldr Tech,” “nosotros,” o “nuestro”) opera el sitio web kaldrtech.com y ofrece servicios de software para negocios de servicios a domicilio. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web o usas nuestros servicios.

2. Información que Recolectamos

Información Personal

Recolectamos información que tú nos proporcionas voluntariamente, incluyendo:

• Nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección del negocio
• Nombre de la empresa, oficio, tamaño del equipo e información de ingresos
• Información de pago (procesada de forma segura por Stripe)
• Contenido de tickets de soporte y comunicaciones

Información Recolectada Automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, recolectamos automáticamente:

• Dirección IP y datos de geolocalización (país, ciudad, zona horaria)
• Tipo de navegador, tipo de dispositivo y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo en el sitio y fuente de referencia
• Datos de huella digital del dispositivo para prevención de fraude (ver Sección 7)

3. Cómo Usamos tu Información

• Para proveer, mantener y mejorar nuestros servicios
• Para procesar transacciones y enviar información de facturación
• Para comunicarnos contigo sobre tu cuenta, actualizaciones y soporte
• Para responder a preguntas y brindar servicio al cliente
• Para enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento)
• Para detectar y prevenir fraude, contracargos y accesos no autorizados
• Para cumplir con obligaciones legales

4. Compartir Información

No vendemos tu información personal. Solo compartimos datos con:

• Proveedores de servicios: Stripe (pagos), Twilio (SMS), Vapi (servicios de voz), PostHog y Google Analytics (análisis)
• Socios de financiamiento: Wisetack y Affirm, cuando optas por financiamiento para clientes
• Socios de seguros: Next Insurance y Thimble, cuando solicitas cotizaciones de seguros
• Requisitos legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos

5. Retención de Datos

Retenemos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proveer servicios. Los registros de transacciones y datos de prevención de fraude se retienen por 365 días según lo requerido por las regulaciones de redes de pago. Puedes solicitar la eliminación de tus datos contactándonos en support@kaldrtech.com.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar en la industria incluyendo encriptación en tránsito (TLS/SSL), encriptación en reposo, seguridad a nivel de fila en todas las tablas de la base de datos e infraestructura con cumplimiento SOC 2 a través de nuestros proveedores de hosting y base de datos. La información de pago es procesada por Stripe y nunca se almacena en nuestros servidores.

7. Prevención de Fraude e Identificación de Dispositivos

Para protegernos contra fraude y contracargos, recolectamos información del dispositivo y la red incluyendo direcciones IP, huellas digitales de dispositivos y datos de detección de VPN/proxy. Estos datos se usan únicamente para propósitos de prevención de fraude bajo interés legítimo (GDPR Artículo 6(1)(f), Considerando 47). Retenemos estos datos por 365 días en cumplimiento con los requisitos de Visa Compelling Evidence 3.0.

8. Mensajes de Texto (SMS)

Kaldr Tech usa mensajes de texto SMS para entregar notificaciones relacionadas con la cuenta y transacciones a usuarios que han dado su consentimiento. Nuestro programa de mensajería es operado a través de Twilio. Los detalles completos están disponibles en nuestros Términos de Mensajería.

Tipos de mensajes que enviamos

• Códigos de verificación de cuenta (OTP) durante el registro e inicio de sesión
• Confirmaciones y recordatorios de citas generados por cuentas de contratistas en nuestra plataforma
• Mensajes de seguimiento después de interactuar con Ava, nuestra recepcionista telefónica
• Recordatorios de registro y configuración de cuenta
• Notificaciones de facturas y pagos
• Actualizaciones de tickets de soporte

No enviamos mensajes de marketing o promocionales a través de este programa. Sin publicidad de terceros.

Cómo das tu consentimiento

Al crear una cuenta de Kaldr Tech, enviar un formulario de contacto con un número de teléfono, o hablar con nuestra recepcionista telefónica Ava y proporcionar un número de teléfono, estás dando a Kaldr Tech tu consentimiento expreso por escrito para enviarte los mensajes SMS transaccionales descritos arriba. El consentimiento no es condición de compra. No tienes que dar tu consentimiento a SMS para usar la plataforma de Kaldr Tech.

Cuando un contratista cliente que usa la plataforma de Kaldr Tech envía mensajes SMS a sus propios clientes finales (por ejemplo, recordatorios de citas), ese contratista es responsable de obtener el consentimiento de sus propios clientes bajo nuestros Términos de Plataforma.

Frecuencia de mensajes

La frecuencia de mensajes varía según la actividad de la cuenta. Un contratista activo típico recibe entre 5 y 30 mensajes SMS por mes directamente de Kaldr Tech. Los códigos de verificación se envían solo cuando ocurre un evento de inicio de sesión o cambio de cuenta.

Cargos por mensajes y datos

Pueden aplicar cargos por mensajes y datos. Revisa con tu compañía de telefonía para más detalles. Kaldr Tech no cobra por mensajes SMS.

Cómo cancelar

Responde STOP a cualquier mensaje SMS de Kaldr Tech para cancelar la suscripción a todos los mensajes de texto no críticos. Recibirás un mensaje final de confirmación y luego no más SMS. También puedes escribir a support@kaldrtech.com para solicitar eliminación de SMS.

Cancelar SMS no elimina tu cuenta de Kaldr Tech. Seguirás recibiendo notificaciones por correo electrónico y alertas dentro de la aplicación.

Cómo obtener ayuda

Responde HELP a cualquier mensaje SMS de Kaldr Tech, o escribe a support@kaldrtech.com, para obtener asistencia con nuestro programa de mensajería.

No vendemos ni compartimos números de teléfono

Kaldr Tech no vende, renta, ni comparte números de teléfono recolectados para SMS con ningún tercero para propósitos de marketing o promocionales. Los números de teléfono se usan únicamente para entregar los mensajes transaccionales descritos arriba y para enrutar llamadas de voz a través de nuestro sistema telefónico de contratistas. La información móvil nunca se comparte con terceros o afiliados para propósitos de marketing o promocionales. Todas las categorías anteriores excluyen los datos de consentimiento y opt-in del originador de mensajes de texto; esta información no será compartida con ningún tercero.

Compañías de telefonía compatibles

Las compañías compatibles incluyen AT&T, T-Mobile, Verizon y otras compañías principales de EE.UU. Las compañías de telefonía no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.

9. Tus Derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
• Solicitar corrección de información inexacta
• Solicitar eliminación de tu información personal
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing
• Portabilidad de datos (recibir tus datos en un formato estructurado)
• Oponerte al procesamiento basado en interés legítimo

Para ejercer estos derechos, contáctanos en support@kaldrtech.com.

10. Derechos de Privacidad de California (CCPA)

Los residentes de California tienen derechos adicionales bajo CCPA, incluyendo el derecho a saber qué información personal recolectamos, el derecho a eliminar y el derecho a optar por no participar en la venta de información personal. No vendemos información personal. Para enviar una solicitud, envía un correo a support@kaldrtech.com con “CCPA Request” en el asunto.

11. Cookies y Análisis

Usamos cookies esenciales para autenticación y gestión de sesión. Usamos PostHog y Google Analytics 4 para análisis de producto y tráfico. Puedes deshabilitar cookies no esenciales a través de la configuración de tu navegador.

12. Privacidad de Niños

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recolectamos conscientemente información personal de niños.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos sobre cambios importantes por correo electrónico o publicando un aviso en nuestro sitio web. Tu uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye aceptación de la política actualizada.

14. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en: